許多企業的客戶庫中,長久未聯系客戶占比甚至超一半。這些客戶可能曾有過交易,現在卻長期靜默,成為被遺忘的資產。這對企業來說,這無疑是一筆損失。
在數據庫中,他們其實潛藏巨大的商業潛力,因此,精準識別這些沉默客戶,并采取有效策略重新將其建立聯系,能為企業帶來巨大的價值。
開發新客戶成本是老客戶的3倍以上,之前跟企業斷了聯系的客戶一旦重新搭上話,復購率甚至可達30%-50%。他們了解品牌,信任基礎仍在,是高效的增長來源之一。
機匯管家SCRM用三步,幫助企業跟斷聯客戶重新搭上話:
SCRM整合交易、社交互動、瀏覽行為等多維度數據,智能標記客戶活躍狀態。
系統可以劃分客戶層級:活躍、一般、沉默、沉睡,讓隱形資產一目了然。
根據RFM模型對沉睡時長、過往偏好、客戶價值進行快速精細分類。
例如:“加了好友但未聯系”、“高價值沉睡客戶”(買過大單但一年未回購)、“潛在升級客戶”(常買基礎款但半年未互動),不同類別對應不同激活策略。
1.個性化觸達:根據客戶歷史行為發送定制內容。例如,向買過護膚品的客戶發送新品試用邀請。
2.階梯式激勵:設計“回歸專屬優惠”,避免常規促銷疲勞。
3.社交化互動:通過專屬社群、老客戶活動重建情感連接。
4.簡易反饋通道:低門檻調研詢問未回購原因,同時贈送小禮品。
機匯管家行動建議:立即啟動,盤點企業沉睡客戶規模,優先篩選高價值群體,設計簡單激活活動測試效果。沉睡客戶不應是在通訊錄中的“僵尸好友”,用有效的工具+多樣化營銷策略喚醒他們,就是以較小成本開拓新增長。
如果您對喚醒長期不聯系客戶的方式感興趣,或是您想了解機匯管家SCRM客戶管理軟件,歡迎您掃碼聯系。

