CRM客戶管理系統(tǒng)到底怎么管理客戶？

咱先舉個簡單例子，假如你廠里有個大客戶A公司，去年買了10臺機床，今年突然沒動靜了。

如果你能用CRM系統(tǒng)跟蹤到他不來了，給他打電話、提醒保養(yǎng)，做好老客戶維護，他可能會繼續(xù)購買，甚至帶朋友來，這樣是不是賺更多？

所以說，一個“沉睡會員”，如果喚醒了，能值好幾倍的錢！

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客戶信息管理 徹底告別“散亂丟”

說實話，現(xiàn)在很多企業(yè)對客戶信息的管理，真的還停留在“原始社會”。

什么叫原始社會？

• 客戶來了填張紙質(zhì)登記表，Excel里塞滿手機號，找關(guān)鍵人信息得翻半小時舊賬本。

• 客戶名單一堆，但不知道怎么跟進，結(jié)果客戶買了設(shè)備就消失，再找回來難如登天；

• 客戶分不清誰重要，重要客戶沒照顧好，小客戶倒天天打擾；

• 售后問題全靠人工記，客戶一投訴，翻記錄找不到之前溝通的細節(jié)……

CRM客戶管理系統(tǒng)最基礎(chǔ)、但最有用的功能，就是幫你把所有會員資料都整整齊齊、分類清晰地放在系統(tǒng)里。

公司規(guī)模、行業(yè)、聯(lián)系人職位、買過啥設(shè)備、什么時候買的、消費金額多少、有沒有投訴，通通一目了然。

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舉個栗子：

客戶B：上市公司，每年采購500萬以上，只買高端定制設(shè)備；

客戶C：小加工廠，預(yù)算有限，只買二手設(shè)備。

沒CRM時：給B和C都發(fā)同樣的促銷短信：“全場設(shè)備9折！”

有CRM后：

給B打標簽：“大客戶-高端定制”，自動推送“數(shù)控系統(tǒng)升級方案”；

給C打標簽：“價格敏感型”，推送“二手設(shè)備以舊換新補貼”。

結(jié)果：B簽了200萬升級單，C回購3臺二手設(shè)備，轉(zhuǎn)化率翻倍！

CRM能干啥：

新客戶跟進：系統(tǒng)記錄小李每次溝通內(nèi)容，提醒“客戶對價格敏感，下周再推分期付款方案”；

老客戶喚醒：發(fā)現(xiàn)E公司3個月沒下單，自動觸發(fā)預(yù)警，銷售部立刻上門回訪，發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要升級，促成50萬訂單。

結(jié)果：新客戶D半年后成交，老客戶E續(xù)單+增購，客戶生命周期價值提升300%！

在制造業(yè)“內(nèi)卷”加劇的背景下，CRM已從“可選工具”演變?yōu)椤吧姹匦琛薄?/span>

它能幫你把會員信息管得清清楚楚，客戶分類精準到人，自動化營銷讓你不用操心，會員生命周期動態(tài)管理，互動反饋提升滿意度。機匯云CRM憑借全鏈路整合能力及行業(yè)場景適配性，為企業(yè)提供從客戶觸達到價值深挖的一站式解決方案。

如果你現(xiàn)在還在靠微信群、Excel做會員管理，真的該升級了，一個靠譜的CRM系統(tǒng)，絕對是讓你生意翻倍的秘密武器！