探索O2O商業(yè)模式成功的秘密

發(fā)布時間：2019-11-13 12:00:00

O2O是近年來新興起的一種商業(yè)模式，一出現(xiàn)便獲得了各大互聯(lián)網(wǎng)公司的強烈追捧。今天，就讓我?guī)Т蠹乙黄疬M入O2O的世界，揭開它神秘的面紗。希望大家今后可以更好的運用O2O的商業(yè)模式，取得更大的成功，積累更多的財富。

O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，都可以稱為O2O。

首先我們來說一下大家最感興趣的部分，O2O模式的優(yōu)勢有哪些。

O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過網(wǎng)購導(dǎo)購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務(wù)。

同時，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。我們把這些優(yōu)勢進行一下總結(jié)：

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以準確統(tǒng)計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)模化走向多元化。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現(xiàn)線上消費者“售前體驗”。

O2O商業(yè)模式最核心的地方是在線支付功能，以在線支付功能為紐帶緊緊的將線上獲取信息與體驗服務(wù)緊緊的聯(lián)系在一起。一方面，用戶在線上獲得心儀產(chǎn)品或服務(wù)的時候是最有購買欲望的。另一方面商家也可以通過各種優(yōu)惠的形式吸引客戶進行網(wǎng)上支付，從而獲得和用戶長期聯(lián)系的機會。

在經(jīng)營模式上O2O模式與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：

第一階段：引流

線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網(wǎng)站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、微博。

第二階段：轉(zhuǎn)化

線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠（如團購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

第三階段：消費

消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費。

第四階段：反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

第五階段：存留

線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關(guān)系，使消費者重復(fù)消費，成為商家的回頭客。

很多人都容易將O2O和B2C（ Business To Customers）弄混，其實這兩種模式還是有很大程度上的區(qū)別的。

O2O更側(cè)重服務(wù)性消費（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房……）；