CRM系統(tǒng)都有什么功能?

發(fā)布時(shí)間：2019-08-23 12:00:00

CRM系統(tǒng)的功能，可能每個(gè)供應(yīng)商都不太一樣，但大致離不開(kāi)這么幾個(gè)功能：營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報(bào)表分析。其中銷售自動(dòng)化功能可以說(shuō)是每個(gè)CRM系統(tǒng)的核心。因?yàn)槠渌鼛讉€(gè)功能都有其它工具可以取代，比如客戶管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和報(bào)表，也有專門(mén)的工具。只有銷售自動(dòng)化，是CRM要解決的主要客戶痛點(diǎn)問(wèn)題。

下面具體說(shuō)明一下CRM系統(tǒng)各個(gè)功能。

1.營(yíng)銷自動(dòng)化

CRM可幫助企業(yè)管理郵件營(yíng)銷等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。參加展會(huì)、召開(kāi)用戶會(huì)議、廣告投放...都可在CRM里直接做活動(dòng)規(guī)劃，設(shè)置預(yù)算，分配任務(wù)，并衡量營(yíng)銷效果。

2.客戶管理

在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來(lái)往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品情況、購(gòu)買(mǎi)頻率等等。它是以相關(guān)列表的形式，把和客戶相關(guān)的所有信息都分門(mén)別類地放好，需要看哪個(gè)就點(diǎn)哪個(gè)。CRM集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

3.銷售管理

有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等。另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等....CRM支持所有員工實(shí)時(shí)編輯和訪問(wèn)，解決了信息不同步的問(wèn)題。

4.客服管理

CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案（知識(shí)庫(kù)管理）等功能。可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來(lái)自客戶的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來(lái)自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。