客戶庫(kù)中超半數(shù)的「長(zhǎng)期未聯(lián)系客戶」，該如何重新搭上話？

許多企業(yè)的客戶庫(kù)中，長(zhǎng)久未聯(lián)系客戶占比甚至超一半。這些客戶可能曾有過(guò)交易，現(xiàn)在卻長(zhǎng)期靜默，成為被遺忘的資產(chǎn)。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一筆損失。

在數(shù)據(jù)庫(kù)中，他們其實(shí)潛藏巨大的商業(yè)潛力，因此，精準(zhǔn)識(shí)別這些沉默客戶，并采取有效策略重新將其建立聯(lián)系，能為企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。

01長(zhǎng)期不聯(lián)系，不代表沒有需求

開發(fā)新客戶成本是老客戶的3倍以上，之前跟企業(yè)斷了聯(lián)系的客戶一旦重新搭上話，復(fù)購(gòu)率甚至可達(dá)30%-50%。他們了解品牌，信任基礎(chǔ)仍在，是高效的增長(zhǎng)來(lái)源之一。

機(jī)匯管家SCRM用三步，幫助企業(yè)跟斷聯(lián)客戶重新搭上話：

（機(jī)匯管家SCRM-客戶精細(xì)化管理）

1）統(tǒng)計(jì)與識(shí)別

SCRM整合交易、社交互動(dòng)、瀏覽行為等多維度數(shù)據(jù)，智能標(biāo)記客戶活躍狀態(tài)。

系統(tǒng)可以劃分客戶層級(jí)：活躍、一般、沉默、沉睡，讓隱形資產(chǎn)一目了然。

2）分類與洞察

根據(jù)RFM模型對(duì)沉睡時(shí)長(zhǎng)、過(guò)往偏好、客戶價(jià)值進(jìn)行快速精細(xì)分類。

例如：“加了好友但未聯(lián)系”、“高價(jià)值沉睡客戶”（買過(guò)大單但一年未回購(gòu)）、“潛在升級(jí)客戶”（常買基礎(chǔ)款但半年未互動(dòng)），不同類別對(duì)應(yīng)不同激活策略。

3）精準(zhǔn)激活策略

1.個(gè)性化觸達(dá)：根據(jù)客戶歷史行為發(fā)送定制內(nèi)容。例如，向買過(guò)護(hù)膚品的客戶發(fā)送新品試用邀請(qǐng)。

2.階梯式激勵(lì)：設(shè)計(jì)“回歸專屬優(yōu)惠”，避免常規(guī)促銷疲勞。

3.社交化互動(dòng)：通過(guò)專屬社群、老客戶活動(dòng)重建情感連接。

4.簡(jiǎn)易反饋通道：低門檻調(diào)研詢問未回購(gòu)原因，同時(shí)贈(zèng)送小禮品。

機(jī)匯管家行動(dòng)建議：立即啟動(dòng)，盤點(diǎn)企業(yè)沉睡客戶規(guī)模，優(yōu)先篩選高價(jià)值群體，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單激活活動(dòng)測(cè)試效果。沉睡客戶不應(yīng)是在通訊錄中的“僵尸好友”，用有效的工具+多樣化營(yíng)銷策略喚醒他們，就是以較小成本開拓新增長(zhǎng)。

如果您對(duì)喚醒長(zhǎng)期不聯(lián)系客戶的方式感興趣，或是您想了解機(jī)匯管家SCRM客戶管理軟件，歡迎您掃碼聯(lián)系。