?企業(yè)自研CRM vs 外采SaaS CRM：哪種更劃算？

發(fā)布時(shí)間：2025-03-29 12:00:00

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)成了企業(yè)的“剛需”。但選擇自研還是外采SaaS CRM，一直是讓老板們頭疼的問(wèn)題。今天，我們就用大白話聊聊這兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，幫你決策時(shí)心里有個(gè)底。

01、需求調(diào)研

自研容易“閉門(mén)造車(chē)”，SaaS更懂“行業(yè)套路”

（1）自研CRM

企業(yè)自己調(diào)研需求，就像盲人摸象，只能看到自己的一畝三分地。內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)有限，很難借鑒其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)智慧。

（2）SaaSCRM

SaaS服務(wù)提供商因服務(wù)于眾多企業(yè)，往往積累了深厚的行業(yè)知識(shí)與眾多成功案例，這使得它們能夠依據(jù)行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最佳實(shí)踐，為企業(yè)量身定制高效解決方案。
此外，SaaS模式的CRM系統(tǒng)具備強(qiáng)大的快速迭代與更新能力，確保能敏捷地適應(yīng)企業(yè)需求的動(dòng)態(tài)變化。
在需求探索與分析的初期，SaaS CRM服務(wù)商會(huì)與企業(yè)攜手，細(xì)致地梳理其業(yè)務(wù)流程，不僅著眼于當(dāng)前的實(shí)際需求，還會(huì)前瞻性地規(guī)劃未來(lái)的潛在需求，確保解決方案既貼合現(xiàn)狀又具備前瞻性。

02、實(shí)施部署

自研是“馬拉松”，SaaS是“搭積木”

（1）自研CRM

需要組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到測(cè)試上線，耗時(shí)半年到一年是常事。技術(shù)難題、兼容性問(wèn)題更讓人頭疼，搞不好還得返工。

（2）SaaSCRM

SaaS CRM依托云計(jì)算技術(shù)，其部署與后續(xù)維護(hù)工作均由供應(yīng)商專(zhuān)業(yè)承擔(dān)。企業(yè)用戶(hù)僅需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松接入，即可享受系統(tǒng)服務(wù)，無(wú)需顧慮技術(shù)障礙或跨平臺(tái)兼容性問(wèn)題。
這種模式下，SaaS CRM的實(shí)施流程極為精簡(jiǎn)，能夠迅速部署并投入使用，有效縮減企業(yè)的實(shí)施成本與時(shí)間投入

03、拓展性

自研越改越臃腫，SaaS想變就變

（1）自研CRM

拓展麻煩，需要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，易造成返工現(xiàn)象。需求很難具備科學(xué)的規(guī)劃性，沒(méi)有辦法滿(mǎn)足未來(lái)三到五年，或者未來(lái)十年增長(zhǎng)的需求規(guī)劃。
所以經(jīng)常出現(xiàn)不停打補(bǔ)丁，系統(tǒng)越做越厚。

（2）SaaSCRM

SaaS廠商通常采用模塊化設(shè)計(jì)，提供豐富的功能組件（如客戶(hù)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同等）和插件生態(tài)，企業(yè)可按需組合啟用，實(shí)現(xiàn)靈活配置。其CRM系統(tǒng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化接口與ERP等系統(tǒng)深度集成，打通數(shù)據(jù)孤島，形成業(yè)務(wù)協(xié)同閉環(huán)，顯著提升企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的敏捷性。
機(jī)匯云基于零代碼PaaS平臺(tái)構(gòu)建解決方案，通過(guò)可視化拖拽界面和預(yù)置行業(yè)模板，將開(kāi)發(fā)門(mén)檻降至業(yè)務(wù)人員可操作水平，同時(shí)支持自定義字段和流程，快速響應(yīng)個(gè)性化需求。這種模式不僅縮短了50%以上的定制周期，還通過(guò)開(kāi)放138+標(biāo)準(zhǔn)API接口，實(shí)現(xiàn)與IoT設(shè)備、第三方系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，形成可持續(xù)擴(kuò)展的技術(shù)架構(gòu)。

04、維護(hù)升級(jí)

自研是“無(wú)底洞”，SaaS是“托管服務(wù)”

（1）自研CRM

自研系統(tǒng)部署后，日常維護(hù)需要有人員支撐。系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作，包括修復(fù)漏洞、更新功能、優(yōu)化性能等。
如要升級(jí)產(chǎn)品，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)于技術(shù)人員要求較高;需要額外增加專(zhuān)業(yè)的IT人員，服務(wù)器和部署技術(shù)人員門(mén)檻高。

（2）SaaSCRM

廠商代維，使企業(yè)擺脫機(jī)房維護(hù)、人員招聘等繁瑣事務(wù)，人力與資金投入降低40%-60%，從而將有限資源集中于核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這種模式不僅規(guī)避了傳統(tǒng)自建系統(tǒng)的高昂硬件成本，還通過(guò)云端多租戶(hù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)彈性資源調(diào)度，運(yùn)維效率較企業(yè)自主維護(hù)提升3倍以上。
SaaS產(chǎn)品采用"持續(xù)交付+動(dòng)態(tài)演進(jìn)"模式，通過(guò)云端版本實(shí)時(shí)更新機(jī)制，使產(chǎn)品功能隨行業(yè)認(rèn)知深化和技術(shù)迭代持續(xù)進(jìn)化。
好的 SaaS 產(chǎn)品通過(guò)強(qiáng)大的在線運(yùn)維運(yùn)營(yíng)能力，提供給客戶(hù)一個(gè)安全、高性能、穩(wěn)定且具備高伸縮性的服務(wù)，應(yīng)客戶(hù)的需求實(shí)現(xiàn)靈活動(dòng)態(tài)的服務(wù)支持。

05、靈活性

自研是“定型磚”，SaaS是“變形金剛”

（1）自研CRM

自研發(fā)系統(tǒng)是定制化開(kāi)發(fā)。
定制化基本不具有靈活性。
以后優(yōu)化或升級(jí)開(kāi)發(fā)耗時(shí)耗力。
系統(tǒng)越來(lái)越笨重。

（2）SaaSCRM

機(jī)匯云通過(guò)PaaS平臺(tái)提供的可視化配置工具（如拖拽式界面和預(yù)置模板），將復(fù)雜開(kāi)發(fā)流程轉(zhuǎn)化為模塊化拼裝操作，使業(yè)務(wù)人員無(wú)需編程基礎(chǔ)即可快速構(gòu)建個(gè)性化功能模塊與業(yè)務(wù)流程。這種"所見(jiàn)即所得"的定制模式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化組件庫(kù)（如字段、流程節(jié)點(diǎn)、報(bào)表模板）實(shí)現(xiàn)功能靈活組合，開(kāi)發(fā)效率較傳統(tǒng)編碼方式提升40%以上。
SaaS+PaaS雙模架構(gòu)通過(guò)"標(biāo)準(zhǔn)化SaaS+深度定制PaaS"的組合策略，形成靈活應(yīng)對(duì)非標(biāo)需求的解決方案。例如，SaaS層提供商品管理、會(huì)員體系等通用功能，而PaaS層通過(guò)低代碼開(kāi)發(fā)工具支持字段擴(kuò)展（如增加行業(yè)特有的計(jì)量單位）、流程重構(gòu)（如嵌入AI審批規(guī)則）及報(bào)表定制（如多維分析看板）等深度調(diào)整。這種架構(gòu)使企業(yè)能以周級(jí)響應(yīng)速度適應(yīng)市場(chǎng)變化，同時(shí)保持系統(tǒng)架構(gòu)的可擴(kuò)展性，為未來(lái)3-5年的業(yè)務(wù)演進(jìn)預(yù)留技術(shù)空間。

06、便捷性

自研是“古董機(jī)”，SaaS是“智能手機(jī)”

（1）自研CRM

自研系統(tǒng)一般先有 PC 端，再有移動(dòng)端，移動(dòng)端用戶(hù)界面 U不友好，性能體驗(yàn)較差，相當(dāng)一部分企業(yè)沒(méi)有移動(dòng)端。
技術(shù)架構(gòu)老化，無(wú)法支撐業(yè)務(wù)敏捷變化。
業(yè)務(wù)平臺(tái)與內(nèi)部通訊平臺(tái)脫節(jié):對(duì)高效協(xié)作提出了挑戰(zhàn)。

（2）SaaSCRM

機(jī)匯云實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端(I0S\安卓在內(nèi)的終端)與 PC 端的無(wú)縫同步開(kāi)發(fā)，確保卓越易用性與高性能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨多屏幕即時(shí)同步，全移動(dòng)應(yīng)用能力。
機(jī)匯云深度融入企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通訊化，通訊業(yè)務(wù)化，大大提高了內(nèi)部協(xié)作效率。

90%的企業(yè)選SaaS，不是沒(méi)道理的

自研適合：業(yè)務(wù)高度獨(dú)特、技術(shù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大、預(yù)算充足（至少500萬(wàn)起）的企業(yè)。
SaaS適合：大多數(shù)普通企業(yè)，尤其是需要快速上線、靈活調(diào)整、降低成本的。

“面子工程”，而是給企業(yè)找一雙合腳的鞋。自研就像定制皮鞋——貴、磨腳、還容易過(guò)時(shí)；SaaS CRM則是運(yùn)動(dòng)鞋，輕便靈活，還能跟著你跑馬拉松。尤其像機(jī)匯云這種“會(huì)進(jìn)化”的SaaS，零代碼PaaS平臺(tái)讓你隨便改流程、加功能，連老板都能自己動(dòng)手搭積木；移動(dòng)端和企信功能（類(lèi)似微信+業(yè)務(wù)系統(tǒng)二合一）更是讓團(tuán)隊(duì)隨時(shí)“邊跑邊協(xié)作”。與其花巨資閉門(mén)造車(chē)，不如讓機(jī)匯云當(dāng)你的“數(shù)字化外掛”！掃描下方二維碼咨詢(xún)免費(fèi)方案，看看你的行業(yè)痛點(diǎn)怎么被“一鍵解決”！