CRM和SCRM區(qū)別

發(fā)布時(shí)間：2024-08-28 12:00:00

前言：

企業(yè)在追求長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的道路上，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系基礎(chǔ)是至關(guān)重要的。隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜，企業(yè)不僅需依賴高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，還需有效管理和拓展客戶資源。當(dāng)前，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)已成為企業(yè)標(biāo)配，而在此基礎(chǔ)上，社交化客戶關(guān)系管理（SCRM）系統(tǒng)作為更精細(xì)化的管理工具，正逐漸受到重視。那么，這兩者到底有什么區(qū)別呢？本文下面就為大家詳細(xì)介紹一下相關(guān)內(nèi)容。

概念差異

CRM（客戶關(guān)系管理）：其核心在于全面、系統(tǒng)地管理企業(yè)的客戶資源，通過(guò)整合客戶信息、優(yōu)化銷售流程、提升服務(wù)效率等手段，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的高效互動(dòng)與價(jià)值最大化。

SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）：SCRM更側(cè)重于利用社交媒體等社交渠道，構(gòu)建企業(yè)與客戶的深度互動(dòng)與連接。它不僅僅是管理工具，更是一種營(yíng)銷策略，旨在通過(guò)社交化手段吸引新客戶、激活老客戶，并促進(jìn)口碑傳播。

管理對(duì)象不同

CRM：主要聚焦于客戶信息的全面收集與分析，包括客戶的基本信息、交易記錄、行為偏好等，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察與決策支持。CRM管理的是廣義上的客戶數(shù)據(jù)與交易關(guān)系。

SCRM：則更側(cè)重于企業(yè)在社交媒體平臺(tái)上構(gòu)建的私域流量池，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)等方式，增強(qiáng)與客戶的情感鏈接，實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理與高效轉(zhuǎn)化。SCRM管理的是企業(yè)在社交生態(tài)中的影響力與客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

功能特色各異

CRM系統(tǒng)：功能全面，涵蓋客戶信息管理、銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等多個(gè)方面，旨在提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率與客戶滿意度。它側(cè)重于數(shù)據(jù)的收集、整合與分析，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。

SCRM系統(tǒng)：則在CRM的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了社交媒體的整合與應(yīng)用能力，如內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析等，幫助企業(yè)更好地洞察客戶需求，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。SCRM更注重客戶體驗(yàn)與互動(dòng)，通過(guò)情感鏈接提升客戶忠誠(chéng)度與品牌口碑。

作為一家連接型CRM服務(wù)商，機(jī)匯云能夠提供全流程而非單一領(lǐng)域的解決方案，將CRM及SCRM融為一體。這意味著企業(yè)可以在一個(gè)平臺(tái)上管理營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，享受一站式的業(yè)務(wù)服務(wù)。

1.機(jī)匯云CRM客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)支持多種管理內(nèi)容，如客戶管理、渠道管理、潛在客戶、分支機(jī)構(gòu)管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、客戶服務(wù)、協(xié)同工作、員工管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、分析決策等，為企業(yè)提供客戶資源、業(yè)務(wù)等各方面信息的全面、綜合、一體化的管理，全面提升企業(yè)在客戶獲得、客戶保留、客戶價(jià)值及贏利提升三個(gè)方面的能力。

2.機(jī)匯管家SCRM（企微社交化）

機(jī)匯管家SCRM私域運(yùn)營(yíng)核心功能：

一、拓客：裂變引流、抽獎(jiǎng)引流、紅包拉新、門店獲客、渠道活碼、短信獲客、自動(dòng)加好友

二、留存：客戶管理、標(biāo)簽策略、導(dǎo)入分配、客戶回收、離職繼承、社群運(yùn)營(yíng)

三、促活：客戶SOP、內(nèi)容引擎、歷史朋友圈、紅包管理、智能推薦、FRM分析、會(huì)員計(jì)劃、復(fù)購(gòu)計(jì)劃

四、裂變：裂變引流、拼團(tuán)裂變、砍價(jià)裂變、分銷裂變、優(yōu)惠券裂變

利用企業(yè)微信的生態(tài)功能，實(shí)現(xiàn)：

利用【互聯(lián)網(wǎng)】他可以管理好每一個(gè)客戶、每一次跟蹤記錄、每一筆訂單、每一個(gè)業(yè)務(wù)員、每一個(gè)流程、每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)......
利用【大數(shù)據(jù)】他可以告訴你每一分錢的投資回報(bào)率、每一個(gè)客戶的利潤(rùn)、每一個(gè)訂單的利潤(rùn)、每一次成功失敗的原因、流程瓶頸在哪里......
利用【云服務(wù)】讓你公司隨時(shí)隨地辦公、員工協(xié)作執(zhí)行、數(shù)據(jù)分級(jí)分享、有一個(gè)按秒執(zhí)行的總經(jīng)理、一周只去公司一天.....
利用【協(xié)同辦公】整合溝通、會(huì)議、文檔、微盤、日程、視頻號(hào)、公眾號(hào)、社群、抖音、通訊錄、短信、郵件、微信、名片掃描等等溝通工具，用語(yǔ)音、圖片、地理位置與客戶、項(xiàng)目等信息無(wú)縫整合，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的辦公管理......

全球?qū)⒂?5%以上的銷售組織采用移動(dòng)設(shè)備來(lái)提高CRM的數(shù)據(jù)質(zhì)量和使用普及率。用云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，CRM與SCRM雖各有側(cè)重，但并非互斥關(guān)系。企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展階段與業(yè)務(wù)需求，靈活選擇并融合使用這兩種系統(tǒng)。CRM為企業(yè)構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而SCRM則在此基礎(chǔ)上，通過(guò)社交化手段進(jìn)一步拓展客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升品牌影響力。兩者相輔相成，共同助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。