什么？！你還不知道GMV？！

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 12:00:00

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在電商相關(guān)的新聞里和財(cái)報(bào)中我們經(jīng)常能看到這樣的描述“XX最新財(cái)報(bào):今年小程序GMV增長(zhǎng)***%...”這里面提到的GMV是代表什么呢？我們又應(yīng)該如何提高GMV?今天我們來(lái)簡(jiǎn)單的分享一下。

01

什么是GMV？

GMV (Gross Merchandise Volume) ，簡(jiǎn)稱GMV，通常在互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域指在一段時(shí)間內(nèi)的商品交易總額。

首先，我們先來(lái)看一下GMV的演變：

1.0時(shí)期以場(chǎng)為中心，萬(wàn)店時(shí)代。GMV=門店流量×（需求匹配后的首單轉(zhuǎn)化率+習(xí)慣/忠誠(chéng)下的自然復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率）×品牌定位下的客單價(jià)。好的門店選址就是人流量的保障，也直接影響著品牌傳播效率，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之初，物質(zhì)匱乏時(shí)代下的普遍現(xiàn)象。

2.0時(shí)期以貨為中心，公域時(shí)代。GMV=廣告投放流量×（優(yōu)惠折扣后的首單轉(zhuǎn)化率+社群營(yíng)銷下的被動(dòng)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率）×組合銷售下的客單價(jià)。從傳統(tǒng)的電視購(gòu)物到淘寶/天貓的互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地在線購(gòu)物。

只不過(guò)，隨著類似抖音興趣電商以及微信私域社交電商的發(fā)展，傳統(tǒng)電商的權(quán)威地位正在被動(dòng)搖。技術(shù)的進(jìn)步與用戶時(shí)間分配的重心轉(zhuǎn)移，人找貨模式正在轉(zhuǎn)向商品流通更加高效直接的“貨找人”模式。

3.0時(shí)期以人為中心，私域時(shí)代。GMV=新客UV（訪問(wèn)量）×新客首單轉(zhuǎn)化率×新客日均客單價(jià)+老客UV（訪問(wèn)量）×老客復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率×老客日均客單價(jià)。GMV在電商運(yùn)營(yíng)中是個(gè)非常重要的指標(biāo)，但是不同品牌對(duì)于GMV的計(jì)算邏輯不是完全相同的，但相同的是品牌要關(guān)注單客的終身價(jià)值，通過(guò)流量運(yùn)營(yíng)持續(xù)拉新，再通過(guò)后端用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)持續(xù)提升復(fù)購(gòu)，核心關(guān)注的指標(biāo)則變?yōu)闀?huì)員數(shù)、活躍時(shí)長(zhǎng)、價(jià)值貢獻(xiàn)、需求場(chǎng)景、精細(xì)化分層運(yùn)營(yíng)等。

回看整個(gè)GMV公式計(jì)算方式的演變過(guò)程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)策略重心會(huì)隨著時(shí)代的改變而一起變化。從關(guān)注核心地段，到關(guān)注特定群體，再到個(gè)體。

所以，3.0私域時(shí)代，注定是一場(chǎng)注重長(zhǎng)效ROI（長(zhǎng)期投入產(chǎn)出比）的跨用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)線戰(zhàn)斗，復(fù)購(gòu)將是私域運(yùn)營(yíng)的主旋律。

02

提升GMV

3.0私域時(shí)代，如何提升GMV？

首先，打通小程序和微信群。

西貝莜面村就是一個(gè)這方面的例子。疫情之前，借助企業(yè)微信與微信互通的能力，西貝全國(guó)200多家的門店經(jīng)理已經(jīng)用企業(yè)微信積累了幾萬(wàn)名忠實(shí)客戶。

疫情期間，在門店線下流量驟降情況下，西貝門店一線人員通過(guò)企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能，告知用戶自己的食材囤積消息，并讓用戶可以通過(guò)小程序來(lái)購(gòu)買，完成線上預(yù)訂，這使得西貝的線上收入在疫情期間大幅增加（來(lái)源：微信公開(kāi)課）。

企業(yè)微信群、群直播、小程序、公眾號(hào)等功能是中小商家提升GMV最常見(jiàn)的私域布局，幫助打造屬于企業(yè)自己的粉絲圈子，讓只來(lái)一次的顧客變成對(duì)品牌忠誠(chéng)的熟客。

然后，社群運(yùn)營(yíng)。

打通小程序和微信群之后，就可以開(kāi)始進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)。分享幾個(gè)社群運(yùn)營(yíng)方法。

1.定時(shí)發(fā)放社群福利

做好社群運(yùn)營(yíng)，首先要建立好社群活動(dòng)日歷，定時(shí)發(fā)放社群福利，讓客戶更了解社群的活動(dòng)節(jié)奏。固定時(shí)間固定形式的活動(dòng)有助于養(yǎng)成客戶習(xí)慣，自然也會(huì)潛移默化吸引客戶的關(guān)注。例如每日固定時(shí)刻抽獎(jiǎng)或者秒殺等活動(dòng)對(duì)于培養(yǎng)用戶習(xí)慣以及提升社群GMV就有著很好的效果。

（秒殺）

因此建議商家去搭建一個(gè)自有的小程序平臺(tái)去開(kāi)啟秒殺、砍價(jià)等活動(dòng)，這里建議使用機(jī)匯客裂變商城進(jìn)行搭建。

100+營(yíng)銷應(yīng)用：給商家?guī)?lái)實(shí)實(shí)在在的生意；
一對(duì)一提供技術(shù)支持和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；
涵蓋主流消費(fèi)者觸點(diǎn)，打通各渠道，數(shù)據(jù)獨(dú)立展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)一次開(kāi)店，全終端數(shù)量；
能將活動(dòng)與日常銷售相結(jié)合，在首頁(yè)能夠根據(jù)不同的時(shí)間段突出不同的活動(dòng)；
能直接轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)需跳轉(zhuǎn)；
與機(jī)匯管家SCRM完美對(duì)接，同步訂單、素材、客戶。消息提醒；
......

（機(jī)匯客裂變商城）

對(duì)于員工多不便管理的企業(yè)，建議使用機(jī)匯管家【話術(shù)庫(kù)】來(lái)統(tǒng)一管理和配置下級(jí)員工的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，配置好話術(shù)可以一鍵發(fā)送。

不僅要照顧到群內(nèi)的老客戶，還要及時(shí)地觸達(dá)剛進(jìn)群的新客戶，客戶剛進(jìn)群應(yīng)及時(shí)告知新人福利或者活動(dòng)內(nèi)容。

商家可以利用機(jī)匯管家的【群歡迎語(yǔ)】來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化告知客戶社群福利及規(guī)則的功能，歡迎語(yǔ)可附帶圖片、小程序等附件。

（機(jī)匯管家-群歡迎語(yǔ)）

2.多人拼團(tuán)

在社群運(yùn)營(yíng)中，要想既激發(fā)客戶的熱情又能提升GMV，還是得靠?jī)?yōu)惠券。例如茶飲店可以在節(jié)日發(fā)布的二人成團(tuán)瓜分優(yōu)惠券的活動(dòng)。節(jié)日聚會(huì)人數(shù)多，自然也少不了奶茶飲品，這個(gè)活動(dòng)剛好就迎合了消費(fèi)者的需求，因此也能大程度提升GMV。

（完善用戶畫(huà)像）

商家想要?jiǎng)?chuàng)建類似的拼團(tuán)活動(dòng)很簡(jiǎn)單，可以使用機(jī)匯客裂變商城的【多人拼團(tuán)】功能，選擇參與拼團(tuán)的商品或優(yōu)惠券，設(shè)置拼團(tuán)人數(shù)、拼團(tuán)價(jià)格、拼團(tuán)返利等就可以成功創(chuàng)建一個(gè)既能活躍社群又能提升GMV的活動(dòng)。

3.會(huì)員日打折優(yōu)惠

除了優(yōu)惠券，打折、免配送費(fèi)也是深得消費(fèi)者的心。社群可以規(guī)定每周中的某一天為會(huì)員日，當(dāng)天購(gòu)買指定產(chǎn)品會(huì)提供打折優(yōu)惠。久而久之，用戶養(yǎng)成了習(xí)慣，每到會(huì)員日這天就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)物的欲望。

這些提升GMV的方法都沒(méi)什么門檻，不管大企業(yè)還是中小微商家，都可以做。商家們?nèi)粝朐诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中求生，就試試這些方法吧。

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