企業微信新功能「微信客服」：可支持多場景接入！

微信官方上線了“微信客服”，通過該功能，企業微信用戶可以在自己的微信中添加微信客服功能了，這樣其他用戶就能通過聯系客服來解決一些問題，更加的方便哦！下面小編就來為大家介紹一下微信客服功能，現在微信客服功能接口對接網站，有需要的小伙伴們不要錯過啦！

可以在網站、視頻號、搜一搜、支付憑證等微信內和微信外場景接入微信客服，接待用戶咨詢。

? 在視頻號中接入

在企業官方視頻號中接入微信客服，接入后，用戶可以再視頻號主頁處點擊「聯系客服」。

? 在微信內其他場景接入

在微信內的其他場景中接入微信客服，微信內網站、小程序、公眾號菜單、搜一搜品牌官方區、支付憑證等、接入后，用戶可以在以上入口資訊客服。

? 在微信外接入

在微信外接入微信客服，如網站、APP等。接入后，用戶可以在以上入口資訊客服。

客戶無需添加企業成員為好友即可發起咨詢，咨詢記錄將出現在微信的「客服消息」中，方便客戶找回客服會話。

客戶可添加員工的企業微信或加入群聊，升級專屬服務。當客戶咨詢后需要長期或多樣的服務時，接待人員可發送專員名片或客戶群二維碼給客戶，邀請客戶升級專屬服務。

商家使用微信客服的功能后，用戶不論在哪里的「聯系客服」入口進行咨詢，相關咨詢都會保留在新的消息分類——客服消息中，顧客在微信里面即可收到客服回復的信息或進行更進一步的咨詢，減少了信息的遺漏和咨詢的斷層等，更加有利于客服加快轉化。目前，【微信客服】支持文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等方式。

以常見的場景舉例，用戶在朋友圈廣告看到電腦，很想立即問一問這些產品的型號、優勢和價格；在視頻號里用戶被內容種草，很想立即了解這些推薦的產品的具體特點和優惠信息，這時用戶只需要點擊聯系客服的按鈕，即能完成微信內免加好友即可咨詢。不難發現，【微信客服】將成為商家直連消費者最高效的方式，幫助商家完成與用戶的“售前咨詢-售后服務-復購咨詢”的便捷溝通，提高交易轉化。

可通過API收發消息，實現多坐席協作、自動回復等功能。

?企業可免開發使用客服歡迎語、客服快捷回復等豐富的功能

企業可在企業微信統一回復客戶來自各個入口的咨詢，不需要開發就能使用客服歡迎語、客服快捷回復、客服數據統計等功能。

企業使用客服歡迎語可以更好地接待進入會話的客戶。

接待人員使用客服快捷回復可以更高效地回復客戶，還支持分組，回復客戶更高效了。

此外，還支持接待時間、超時結束聊天、滿意度評價等功能，管理員可在客服帳號里設置。

?接待時間

可以設置客服帳號的接待時了，當客戶在非接待時間發起咨詢時，可收到企業設置的自動回復。

?超時結束聊天

當客戶在指定時間內未回復消息，系統可以自動結束聊天了，方便接待人員服務更多客戶。

?滿意度評價

開啟滿意度評價了，方便企業管理服務質量。

?客服數據統計

可以查看客服數據統計，包括咨詢會話數、會話回復率等。每日推送開啟后，管理員每天還可收到客服數據統計。

在不同場景中，各行各業的企業可以更加靈活、高效的使用此項能力，實現更高效的客戶觸達。

當下，微信月活已經達到了 12.4 億，中國互聯網用戶使用微信的習慣和場景已經完全滲透進消費者的日常。依托于【微信客服】功能，消費者通過微信尋找官方客服的習慣也將逐漸養成，打造面向用戶提供服務的入口，做好客戶服務的同時提高轉化。不難預測，隨著微信生態內的基建服務逐步完善，其閉環生態將進一步形成。

目前，“微信客服”功能仍然處于內測階段，想嘗試的朋友聯系我們，接入客服功能。