CRM系統(tǒng)的功能，可能每個供應商都不太一樣，但大致離不開這么幾個功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析。其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統(tǒng)的核心。因為其它幾個功能都有其它工具可以取代，比如客戶管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和報表，也有專門的工具。只有銷售自動化，是CRM要解決的主要客戶痛點問題。
下面具體說明一下CRM系統(tǒng)各個功能。
1.營銷自動化
CRM可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協(xié)作。參加展會、召開用戶會議、廣告投放...都可在CRM里直接做活動規(guī)劃，設置預算，分配任務，并衡量營銷效果。
2.客戶管理
在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等。它是以相關列表的形式，把和客戶相關的所有信息都分門別類地放好，需要看哪個就點哪個。CRM集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。
3.銷售管理
有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個業(yè)務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等....CRM支持所有員工實時編輯和訪問，解決了信息不同步的問題。
4.客服管理
CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案（知識庫管理）等功能。可設置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務工單。
5.報表分析
CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。
一般的CRM系統(tǒng)都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統(tǒng)在銷售自動化方面做得特別強大，能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復性日常工作上的時間，更專注于打單。
